Reklamationen und Rückgaben
Reklamationsordnung
Best Skyline s.r.o.
USt-IdNr.: CZ19170548
Reg.-Nr.: 19170548
Firmensitz: Konopišťská 2306, 256 01 Benešov, Tschechische Republik
E-Mail: info@3dwood.cz
Web: www.3dwood.cz
Aktualisiert am: 7. April 2025
Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen für die Geltendmachung von Rechten bei mangelhafter Leistung für Aufträge, die durch die Firma Best Skyline s.r.o. gemäß § 2099 ff. des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches (občanský zákoník) ausgeführt wurden.
1. Allgemeine Bestimmungen
Der Kunde hat das Recht, Mängel am gelieferten Werk innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe zu reklamieren. Sofern ein individueller Werkvertrag mit dem Kunden abgeschlossen wurde, gelten die darin enthaltenen Bestimmungen vorrangig gegenüber dieser Reklamationsordnung.
2. Geltendmachung einer Reklamation
Eine Reklamation ist schriftlich per E-Mail an info@3dwood.cz oder postalisch an die Firmenanschrift zu richten. Bitte geben Sie stets an:
– die Auftrags- oder Vertragsnummer
– eine Beschreibung des Mangels
– falls möglich, Fotodokumentation beifügen
3. Bearbeitung der Reklamation
Nach Eingang der Reklamation nehmen wir innerhalb von 5 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf. Bei berechtigten Reklamationen verpflichten wir uns, den Mangel spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Anerkennung der Reklamation zu beheben, sofern mit dem Kunden keine andere Vereinbarung getroffen wird.
4. Ausschluss der Mängelhaftung
Reklamationen sind ausgeschlossen bei Mängeln, die durch unsachgemäße Handhabung, unsorgfältige Nutzung, Feuchtigkeit oder mangelhafte Pflege verursacht wurden. Bei natürlichen Eigenschaften von Holz (z. B. Astlöcher, Farbabweichungen, Maserung) besteht kein Reklamationsanspruch, sofern diese nicht vom vereinbarten Endergebnis abweichen.
5. Individuelle Vereinbarungen
Wird mit dem Kunden ein individueller Werkvertrag abgeschlossen, der abweichende Regelungen zur Reklamation enthält, haben diese Vorrang. Diese Reklamationsordnung gilt dann nur im Umfang, in dem keine abweichenden vertraglichen Bestimmungen getroffen wurden.
Gerichtsstand
Im Falle eines Streits zwischen dem Kunden und Best Skyline s.r.o. wird vereinbart, dass die Streitbeilegung nach dem Recht und durch die Gerichte des Landes erfolgt, in dem der Hersteller seinen Sitz hat, d. h. in der Tschechischen Republik.
Best Skyline s.r.o.
USt-IdNr.: CZ19170548
Reg.-Nr.: 19170548
Firmensitz: Konopišťská 2306, 256 01 Benešov, Tschechische Republik
E-Mail: info@3dwood.cz
Web: www.3dwood.cz
Der Kunde hat das Recht, Mängel am gelieferten Werk innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe zu reklamieren. Sofern ein individueller Werkvertrag mit dem Kunden abgeschlossen wurde, gelten die darin enthaltenen Bestimmungen vorrangig gegenüber dieser Reklamationsordnung.
Eine Reklamation ist schriftlich per E-Mail an info@3dwood.cz oder postalisch an die Firmenanschrift zu richten. Bitte geben Sie stets an:
– die Auftrags- oder Vertragsnummer
– eine Beschreibung des Mangels
– falls möglich, Fotodokumentation beifügen
Nach Eingang der Reklamation nehmen wir innerhalb von 5 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf. Bei berechtigten Reklamationen verpflichten wir uns, den Mangel spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Anerkennung der Reklamation zu beheben, sofern mit dem Kunden keine andere Vereinbarung getroffen wird.
Reklamationen sind ausgeschlossen bei Mängeln, die durch unsachgemäße Handhabung, unsorgfältige Nutzung, Feuchtigkeit oder mangelhafte Pflege verursacht wurden. Bei natürlichen Eigenschaften von Holz (z. B. Astlöcher, Farbabweichungen, Maserung) besteht kein Reklamationsanspruch, sofern diese nicht vom vereinbarten Endergebnis abweichen.
Wird mit dem Kunden ein individueller Werkvertrag abgeschlossen, der abweichende Regelungen zur Reklamation enthält, haben diese Vorrang. Diese Reklamationsordnung gilt dann nur im Umfang, in dem keine abweichenden vertraglichen Bestimmungen getroffen wurden.
Im Falle eines Streits zwischen dem Kunden und Best Skyline s.r.o. wird vereinbart, dass die Streitbeilegung nach dem Recht und durch die Gerichte des Landes erfolgt, in dem der Hersteller seinen Sitz hat, d. h. in der Tschechischen Republik.
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